Unsere Erfahrungen mit Diamond Painting XXL
Bei Josies Bild, das zweite, war anfangs alles in Ordnung, Aber nicht bei meinem. Josi musste berufsbedingt eine längere Pause einlegen. Nach ca. 11 Monaten holte sie ihr Bild hervor und stellte exakt die gleichen Probleme fest.
Von Anfang an gab es bei meinem Bild Probleme mit dem Kleber. Diese wurden erst geleugnet, später eingeräumt, danach der Kleber gewechselt.
Schon bei der Lieferung hielt das Backpapier nicht. Ich probierte sämtliche andere Lösungen aus, die Klebefläche zu schützen. tauschte erst gegen anderes Backpapier aus. Es hielt ebenfalls nicht. Coverpaper fand auf der Leinwand keinerlei Halt und rutschte einfach ab usw.
Der ursprüngliche Kleber verlor zunehmend die Klebekraft, sodass enorm viele Steinchen rausfielen. Das Nachbessern war weitaus mehr Aufwand als das Painten selbst.
Ich trug Alleskleber auf, um die Stellen nachzubessern. Doch die Wartezeiten, bis der Alleskleber getrocknet war, waren einfach nur nervig. Also besorgte ich mir teure Klebefolie. Aber kaum war ich an der einen Stelle mit dem Ausbessern fertig, lösten sich woanders die nächsten Steine ab, wo ich noch nicht mit Klebefolie gearbeitet hatte.
Es folgten lange und unnötige Diskussion. Zwar wurde das Angebot gemacht, ich könne das Bild zurückschicken und man würde nochmal Kleber draufmachen.
Aber das Problem wurde nicht verstanden.
Ein Bild, von dem bereits im „Ruhezustand“ die Steinchen massenhaft abfallen, kann man nicht aufrollen und munter mit der Post hin- und herschicken. Und dort, wo bereits gepaintet wurde, kann man nicht einfach neuen Kleber auftragen.
Eine praktikable Lösung des Problems kam nicht zustande. Der letzte Kommentar war sinngemäß:
Schade, dass der Leguan jetzt im Müll landet.
Wenn ein Diamond Painting Shop neu eröffnet, ist es völlig in Ordnung, wenn noch nicht alles ganz perfekt ist. Entscheidend ist aber, wie der Kundenservice damit umgeht. Das war enttäuschend auf der ganzen Linie. Daher hat dieser Shop uns und andere als Kunden verloren.
Es spielt keine Rolle, ob die Probleme mit dem Kleber in den Griff bekommen wurden, wenn die Wertschätzung dem Kunden gegenüber nicht stimmt.
